¿Tu empresa en las Redes sociales? He aquí unos consejos sobre como sumergir a tu empresa en el mundo de Twitter. Desde la creación de tu cuenta, conceptos básicos, hasta la integración de esta herramienta en tu sitio web.
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Imagen obtenida desde http://www.flickr.com/photos/mandymaarten/
En los últimos cinco años muchas empresas han estado impulsando su infraestructura de marketing interno en los social media y su presencia en las redes como Facebook o Twitter, por lo que en 2011 podrían llevar estas estrategias a un nuevo nivel.
Pero los social media también son una preocupación importante en los presupuestos de las empresas. Según una encuesta global realizada por Maxymiser, los social media se situaban en el tercer puesto de prioridades para los presupuestos de marketing online de 2011, por debajo de las búsquedas y de la página web de la compañía. Además, diversos estudios han mostrado que el gasto en las plataformas sociales seguirá aumentando en los próximos años.
Según afirmó Debra Aho Williamson, analista de eMarketer, “a medida que aumenta el gasto, otros canales de marketing perderán parte de su presupuesto. Los presupuestos de marketing total, en general, no están aumentando, por lo que el gasto mayor en los social media tiene que venir de otros tipos de marketing. Algunos indicadores apuntan a que los primeros afectados serán los medios offline y las promociones”.
Visto en La Flecha
Les guste o no, las herramientas relacionadas con las redes sociales están haciéndose cada vez más con un hueco en los entornos empresariales. Por ello, los ejecutivos de las empresas necesitan adoptarlas sin más dilación. Ése ha sido, al menos, el mensaje que se ha querido transmitir en la conferencia Enterprise 2.0, que se celebra estos días en Boston.
“Los trabajadores más jóvenes están muy unidos a sus ordenadores, portátiles y dispositivos de acceso a la red”, ha explicado JP Rangaswami, CIO y científico jefe de BT Design, una filial de British Telecom. “Tienen unas mejores relaciones con sus tecnologías en el hogar y en su entorno profesional. La era del ordenador pegado a la mesa está llegando a su fin. Y este fenómeno se está acentuando y acelerando con esta nueva generación”. “Quieren utilizar sus propios dispositivos para comunicarse. No saben porqué no podrían hacerlo”. Por ello, como explica Rangaswami, puesto que aman y confían en la tecnología, la llevan consigo hasta el lugar de trabajo, donde puede estar aprobada oficialmente por la empresa o no.
“Las empresas ahora están más dispuestas a permitir a los empleados incorporar su propia tecnología a las compañías. Deben admitir que han perdido el control de los dispositivos” . Esto significa que, según los ponentes de la conferencia, los trabajadores están utilizando cada vez más todo aquello relacionado con blogs y microblogs, con wikis y redes sociales para colaborar en proyectos, compartir ideas y encontrar colegas que puedan ayudarles en sus propias tareas. Así las cosas, si los responsables de las empresas desean tener algún control sobre todo esto, deberían empezar a tomar partido y participar en este proceso.
“Los CIO deben aprender a introducirse en este nuevo mundo. Necesitan proporcionar a sus empleados un entorno abierto a todo esto y que diferentes departamentos puedan construir los servicios que necesitas. Dejando siempre que sean los propios departamentos los que decidan qué precisan exactamente”, concreta Rangaswami.
Pero además, las herramientas de colaboración están siendo adoptadas poco a poco por las empresas con el objetivo de llegar a un mayor número de clientes y conseguir datos e información relevante de los mismos.
Es cierto que aún estamos en los albores de las estrategias 2.0 en las empresas, pero es el momento de sentar las bases de esta transformación social que será mucho más compleja en el futuro.
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Ahora que las corporaciones intentan averiguar cómo sacar el mejor partido a las herramientas que les proponen las redes sociales, un grupo de análisis TI ha presentado un ranking en el que posiciona los principales riesgos que estas páginas web pueden representar para las empresas.
El estudio, que señala los principales riesgos frente a los que deben prepararse las empresas cuando utilicen las redes sociales, ha sido presentado por ISACA, una organización con 43 años de trayectoria y que era conocida hasta ahora por Information Systems Audit y Control Associatos.
John Pironti, miembro del comité de certificación de ISACA, señaló que la mayor parte de los ejecutivos han tenido en cuenta algunos de los riesgos, pero pocos de ellos han tomado en consideración todos ellos. “Los responsables de las empresas están intentando averiguar qué hacer en torno a todo esto. Creo que las empresas están asustadas, como siempre ocurre cuando se enfrentan a una nueva tecnología. Aunque también es cierto que, esta vez, están teniendo un comportamiento distinto. Saben que no pueden ignorarlo, puesto que no pueden parar su uso y pasar a otra cosa. Son conscientes de que deben apostar por ello, pero ¿saben cómo hacerlo de manera segura?”, se pregunta este responsable.
Los principales riesgos son el malware y los virus; el robo de marcas y la falta de control sobre los contenidos corporativos. Además, también existen otras complicaciones, como el no cumplimiento de las regulaciones de la propia empresa sobre sus contenidos.
Pironti ha querido dejar claro que, con este estudio, ISACA no está animando a las empresas a que dejen de utilizar las herramientas Web 2.0 o que no apuesten por las redes sociales. Lo que pretenden es que se introduzcan en este mundo con los ojos bien abiertos, para no dejar pasar sus beneficios, pero sin olvidar sus riesgos.
Además, añadió que la mayor parte de los riesgos recaen en los usuarios, que no entienden que su comportamiento pueda afectar a sus empresas. Pironti señaló que las corporaciones necesitan formar a sus usuarios para que no pongan en peligro la seguridad de la empresa o dañar la imagen de la misma e, incluso, hacerla vulnerable a un ataque de malware.
Lo cierto es que es necesario que los trabajadores entiendan, tanto con el beneplácito o sin él de sus empresas, utilizan las redes sociales como Facebook o Twitter, que hay una línea divisoria entre lo personal y lo profesional. Además, las empresas deben establecer líneas claras sobre qué tipo de información puede compartirse y cuál debe quedarse dentro de la compañía.
En cualquier caso, Pironti afirma que los ejecutivos de las empresas deben estar alerta y saber que los trabajadores utilizan las redes sociales y las herramientas que implican para proteger mejor los intereses de la compañía. Y es que, no pueden saber todo lo que se dice sobre su empresa si no tienen a una persona encargada de prestar atención al tema.
Visto en PC World
Muchas veces se habló de las campañas para abandonar Internet Explorer 6, que buscan actualizar a navegadores más seguros y que cumplan con los estándares. También se dijo que los motivos para no hacerlo suelen ser la falta de información, la necesidad de actualizar el equipo o problemas con aplicaciones web específicas. Pero Microsoft descubrió, en las empresas, una causa por demás curiosa: la incompatibilidad con redes sociales.
Según el consultor de seguridad de Microsoft Australia, Stuart Strathdee, las compañías prefieren continuar usándolo porque “muchas redes sociales y sitios que consideran innecesarios para cuestiones laborales, no cargarán ni funcionarán correctamente en versiones antiguas de Explorer“. Los casos más destacados son YouTube y Facebook, que ya anunciaron que alguna vez serán prácticamente inaccesibles desde IE6.
El dato es importante si tenemos el cuenta que, según los últimos datos, el 17% de los usuarios todavía utiliza esta versión del browser. Pero como explica Strathdee, evitar el cambio ahorra la necesidad de instalar filtros de contenido o implementar políticas de uso aceptable.
Lo cierto es que, más allá de los bloqueos, siempre existirá una alternativa para acceder a estos servicios. Hoy en día, basta con un pen drive y un navegador portable para saltear esta restricción, mientras que resolver un problema de virus puede ser muy costoso. Por eso, ¿conviene poner en riesgo la seguridad por algo que se resuelve conversando?
Visto en Bitelia
Un portavoz de Twitter ha dicho que la compañía está probando en fase beta limitada tales funcionalidades, aunque no ha revelado información sobre las características de la futura oferta.
No obstante, algunas declaraciones realizadas en el pasado por representantes de Twitter sugieren en qué podrían consistir las nuevas capacidades para empresas. El pasado diciembre, en una entrada de blog, la compañía reveló sus planes respecto a una futura funcionalidad denominada Contributors, que permitiría a las organizaciones mejorar su comunicación con potenciales clientes al ofrecer mediante el establecimiento de múltiples líneas de tweets.
Muchas compañías, como Dell, Zappos.com o JetBlue utilizan ya Twitter para ofrecer información sobre nuevos productos, así como descuentos a antiguos y nuevos clientes. Según el sitio, a medida que las empresas intensifican el uso de su servicio, buscan nuevas formas de hacerlo más efectivo para su negocio.
Visto en PC World
Así lo afirma un estudio de BitDefender -empresa dedicada a la fabricación de software de seguridad-, que considera clave para evitar los incidentes de seguridad que causan la pérdida de datos disponer de unos trabajadores bien instruidos sobre los riesgos a los que se enfrentan.
Frente a este 78% de incidentes de seguridad ocasionados por comportamientos de los empleados, sólo un 6% es provocado por ataques con malware. Sin embargo, pese a ser inferiores en número, sus consecuencias son mucho más dañinas que un fallo de hardware o un error humano.
Según BitDefender, mientras que el fallo en el hardware o el error humano “supondrían para la empresa sólo la pérdida de datos, la infección con malware provocaría, además de esa pérdida de datos, un deterioro de la imagen de la compañía“. En algunos casos, señalan, el ataque podría llegar a desembocar en un proceso legal, “si se descubre que la empresa, por ejemplo, no contaba con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la información que sus clientes le habían proporcionado“.
Así las cosas, desde la compañía dan algunos consejos para que las empresas eviten ser víctimas de ciberataques provocados mediante la instalación de un keylogger, backdoors o la interceptación de una conexión VPN, por ejemplo. Herramientas éstas utilizadas por los ciberdelincuentes para robar información de la compañía (passwords, lista de consumidores, datos bancarios, situación financiera, etc.).
Para estar protegidos destacan como cuestiones fundamentales que cada equipo cuente con una contraseña personal, conocida sólo por un usuario, o un módulo de autenticación biométrica; un acceso limitado al antivirus por parte de los usuarios para evitar que lo desactiven para lograr una navegación más rápida y el que se realicen actualizaciones y copias de seguridad de la información periódicamente.
También resulta fundamental la realización de autorías de seguridad, los filtros antispam instalados en el servidor de correo electrónico -el que consideran “uno de los eslabones más sensibles al mundo exterior“- y, en relación a la web de la compañía, el que el servidor en el que se aloja la web esté completamente protegido.
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Las redes sociales ofrecen hoy mucho más que oportunidades de relacionarse entre amigos, encuentros casuales y amorosos. Las redes sociales proliferaron y se especializaron en distintos campos.
Tomemos como ejemplo Linkedin. Hoy es una excelente herramienta para búsqueda de profesionales en el mercado. Bastante útil para el departamento de RRHH y empresas de hunting. También en Facebook se puede identificar fácilmente las comunidades de intereses profesionales y, a partir de ellas, identificar profesionales, consultores especialistas en determinadas cuestiones, etc.
Haciendo foco en el tema de la seguridad de la información, es un hecho que muchas empresas bloquean el acceso a las redes sociales desde sus ambientes corporativos. Los riesgos que justifican tal decisión están asociados a la confidencialidad de la información corporativa y de la productividad de los empleados.
Existe la percepción de que si dejáramos que los empleados accedan libremente a las redes sociales, podríamos comprometer su desempeño al largo del día. Un tiempo atrás, el debate era si se debería o no conceder acceso a internet a los empleados. El hecho es que con el desarrollo y la popularización de los móviles con acceso a internet y las aplicaciones específicas para acceso a las redes sociales, el bloqueo a estas webs en las computadoras de la empresa no impedirá el acceso a los empleados que quieran ingresar a las redes sociales. Seguramente, no será bloqueando el acceso a las webs que se asegurará la productividad de los empleados.
Como sucede con cualquier nueva tecnología, la primera reacción es la de bloquear el acceso a ella hasta que se entiendan los riesgos relacionados y los beneficios inherentes. Se está viviendo esa fase en relación a las redes sociales. Gradualmente, las empresas van a entender los beneficios de utilizar esas herramientas disponibles y crearán mecanismos para minimizar los riesgos, de forma que, en poco tiempo, el acceso será tan natural como es hoy hacer una búsqueda en Google.
Marketing en internet
Que Google es el líder de las búsquedas on-line y en la publicidad basada en estas búsquedas, no le cabe duda a nadie. Además, las recientes adquisiciones de la compañía pueden ampliar su imperio en este sentido. Y aunque los críticos califican a Google como un peligro para los canales de marketing tradicionales, la evolución de sus niveles de publicidad está haciendo que cobre mayor relevancia entre los pequeños y medianos negocios. Así, la reciente compra de AdMob por parte de Google, que se dedica a la publicidad en dispositivos móviles y la de Teracent, una firma centrada en la publicidad on-line, hacen que haya ampliado sus miras. El apetito voraz de Google por conseguir nuevas fuentes de ingresos en el campo de la publicidad está empezando a rayar con el monopolio.
Mientras Google y Bing luchan en el campo de las búsquedas on-line y en el dominio de la publicidad basada en búsquedas, el marketing tradicional está viéndose afectado. Pero el lado positivo de toda esta historia es que los pequeños y medianos negocios tienen ahora la oportunidad de presentarse en el mercado de manera más eficiente e igualar los esfuerzos en marketing que realizan las grandes empresas, que son sus competidores, por una porción del mismo presupuesto.
Los métodos tradicionales de marketing incluyen los medios impresos, la radio y la televisión. Una de las principales razones por la que los medios impresos se encuentran en la lista de medios afectados es que la publicidad impresa ha caído tanto que son muchas las publicaciones que no pueden seguir en pie. Y es que los ingresos por publicidad son los que sostienen el mercado.
Por su parte, la publicidad en radio y televisión es capaz de llegar hasta miles e incluso millones de personas al mismo tiempo, pero es demasiado cara para la mayor parte de las pequeñas y medianas empresas. Y, aunque los negocios locales pueden conseguir una publicidad más barata y específica para sus nichos de mercado gracias a la televisión por cable, producir un buen anuncio para televisión sigue siendo caro.
Pero el principal problema, en cualquier caso, incluso por encima de los costes, es la efectividad. La publicidad en radio y television se vende basándose en datos demográficos. Así, por ejemplo, la audiencia de un informativo es totalmente diferente a la de los programas del corazón. Los anunciantes pueden lograr cierto grado de acierto al comprar tiempo publicitario durante programas cuya audiencia se acerque al público objetivo de sus productos o servicios. Pero incluso ese nivel de aproximación es bastante amplio y en muchos casos, los resultados a la hora de hacer publicidad para un gran número de personas están muy lejos de llegar a la gente a la que realmente quieren ofrecer sus productos o servicios.
Es ahí donde Google ha establecido su dominio, basando la publicidad dirigida en palabras claves. Pero no sólo se trata de que la publicidad más focalizada aporte resultados, sino de que las compañías sólo paguen por anunciarse a la audiencia que realmente les interesa, mucho más que a un gran segmento de mercado con la esperanza de encontrar entre ellos a su público objetivo.
Y es ahí donde entra en escena la compra de Teracent por parte de Google. Teracent hace lo equivalente en anuncios on-line a lo que Google realiza con la publicidad por búsqueda de palabras clave. Estos anuncios on-line pueden ser aún más específicos a la hora de dirigirse a una determinada audiencia. Por ejemplo, una tienda de equipamiento deportivo puede realizar uno de estos anuncios para niños en Colorado, mientras que hace otro para clubs de golf en Arizona.
Todos estos factores benefician a las pequeñas y medianas empresas y les permiten competir cara a cara con firmas más grandes. Las compañías más pequeñas pueden conseguir más repercusiones con sus reducidos presupuestos de marketing.
Desde luego, el secreto oculto de todo esto es que las compañías más grandes podrían revolucionar el mercado y volver a ponerlo a su favor aplicando la misma lógica. Incluso gigantes como McDonald y Coca Cola podrían recortar sus costes de marketing significativamente, haciendo campañas de publicidad más inteligentes y centradas en su público objetivo.
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Seminario de Herramientas web para empresas
El próximo jueves 19 de noviembre en la Cámara de Comercio de Santiago,se realizará el tercer seminario de posicionamiento.cl. Esta vez el tema central será las Herramientas web para empresas. Los temas a tratar serán la legislación web, el retorno sobre la inversión, branding web y se realizará una mesa redonda sobre creatividad en internet.
La cita es en la tarde, desde las 13:30, y hasta las 18:30. El seminario es totalmente gratuito. La invitación es para todas las personas que trabajan en empresa que deseen conocer sobre las herramientas que existen en el mundo online para mejorar los negocios.
Ingresa tus datos al formulario de solicitud de invitación y reserva tu cupo.
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